通用数据采集软件

背景
随着我国各级税务机关计算机应用水平的提高,各种征管软件、数据采集软件应运而生,在税收管理工作中发挥了重要的作用,这些先进信息技术的应用,极大的提高了我国税务机关的管理水平。

税收工作是需要有广大纳税人参与的庞大的社会工程，纳税人对信息技术应用的滞后必将影响税收管理整体水平的提升。目前这种影响表现为，虽然税务机关有了征管软件，但是对于许多地区的纳税人，仍需携带大量的纸质材料，由税务人员录入征管系统。每到征期，申报大厅人满为患，税务人员也是苦不堪言。有些地区为纳税人提供了申报软件，但是由于不同税种往往使用了不同的软件，纳税人需要使用多种申报软件分别生成申报文件，提交给税务机关。如果某些税种的申报数据出现问题，可能会多次往返税务机关。迫切需要建立高效、统一的电子报税系统解决此问题。

方案概述
我们为窗口申报方式提供了整体的解决方案,能够支持在国税申报的内资企业(包含小规模纳税人)的增值税、消费税、所得税、涉外企业所得税等税种,以及在地税申报的土地增值税、个人所得税、企业所得税、营业税等税种。所有申报文件可以放在一张软盘或一个U盘上,实现多个税种的统一申报。

本方案遵循国家税务总局制定的数据传输规范,支持自动检查报表内、报表之间的逻辑关系和数据的正确性,并与综合征管软通过标准接口无缝衔接。

方案特点

1. 遵循总局的接口标准
   本方案遵循总局制定的《通用税务数据采集软件XML接口标准(1.0版)》、《数据采集/交换接口》等规范。

2. 主程序国地税通用
   因报表样式及表内表间公式都由定义包实现,主程序可以在国地税通用。

3. 报表管理机制灵活
   方案中采用了灵活的报表管理机制,报表的添加、修改、删除,表内表间公式的添加、修改、删除,仅需要通过维护定义包即可实现。

4. 主程序稳定
   由于报表及公式的变动并不需要修改主程序,可以保证主程序的稳定性。

5. 数据安全
   本方案采用了特殊的加密技术,将申报文件写入介质,可以保证申报介质遗失等情况下的数据安全,并可以防止申报介质携带病毒。

6. 升级简便
   纳税人使用的数据采集软件的升级,融合在申报过程中。征管软件可以判断纳税人使用的数据采集软件是否需要升级。如果需要升级,会将升级补丁写回纳税人的申报介质。

7. 与综合征管软件无缝衔接
   纳税人使用的数据采集软件与综合征管软件在数据申报和采集软件的升级过程中,实现了无缝衔接,简化了操作流程,提高了申报效率。

方案价值

1. 提高了税务数据的采集质量;

2. 简化了税务数据申报操作流程;

3. 降低税务机关服务成本;

4. 4.降低了纳税人的工作强度;

5. 提高了数据申报效率 。

参考案例
2005年初《通用税务数据采集软件》在青海、贵州等地相继上线,大大减轻了纳税人和税务人员的工作压力,有效地提高了申报效率,受到了广泛好评。

知识库管理系统

背景
随着社会信息化步伐的加快,税务行业的各类知识信息不断快速更新、庞大,对知识库的管理、建设由为重要。

知识库管理系统对知识进行规范化管理,实现对知识的分类、分级、整理、审核、发布、维护等整个管理流程。采用全文检索技术,方便用户能快速、准确定位到所需的知识信息。

方案概述
我们为知识库管理提供了整体的解决方案,知识库管理系统支持用户通过网站进行检索相关知识信息。

支持知识库信息化管理,从分类、分级、整理、审核、发布和维护整个流程的管理。知识采用模板定制能清晰提显示不同类型的知识信息。

系统支持自动分类整理知识、知识导入。

知识评价体系采用用户评价以及中心专家评价两个体系构成,保证知识库中所管理的知识的准确性以及可信度。

本方案遵循国家税务总局制定的知识管理规范。

方案特点

1. 系统采用模板定制的方式,定制不同类型的知识信息。方便、灵活、适应性广;

2. 全文检索,快速、准确定位用户所关心的知识信息;

3. 采用流程管理机制;

4. 使用知识评价体系,保证知识库中所管理的知识的准确性以及可信度。

5. 友好的界面、人性化设计,简单、宜用;

6. 节约质量控制成本,易扩展;

7. 系统的兼容性强、安全性、稳定性、宜移植,支持多平台,适用于oracle、sybase等数据库。

方案价值

1. 规范管理流程,提高服务质量,提升企业形象;

2. 降低服务管理成本;

3. 提升工作效率;

4. 降低工作人员工作量

参考案例
《知识库管理系统》在国家税务总局、百望分中心、湖南省国税局等布署,该系统的实施、规范知识的整理、分类,方便用户快速、准确定位,提高工作效率。

IT运营管理系统

背景
随着信息化的发展,税务行业使用的各类软件不变增多,税务行业使用的各类软件更新发布、问题解答等技术支持工作面临着越来越大的压力。利用呼叫中心技术,建设技术支持服务系统,可极大地提高税务机关税务工作的效率。

用户可通过电话、传真、短信、邮件和Web等多种咨询方式到国家税务总局,服务人员通过呼叫中心业务系统及规范完整的知识库管理系统,就可以给用户一个权威性的解答,帮助他们更好地工作。

IT运维管理系统,可自动的为用户分配相关技术人员进行服务,还可以方便地接受用户的投诉、建议,并通过及时的反馈到相关部门进行处理。

方案概述
我们为IT运维管理系统提供了整体的解决方案,

IT运维管理系统面向用户提供电话、传真、短信、邮件和Web等服务方式,并通过呼叫中心平台提交到业务支持系统来进行服务的响应。

支持用户通过网上的自助服务与在线问题解答解决相关问题。

系统提供信息发布、软件下载,面向不同用户群发布最新信息,及提供软件下载。

日常统计、质量检查、日常监控管理为管理者提供便捷的管理平台。

方案特点

1. 服务方式多样化。
   系统为用户提供电话、传真、短信、邮件和Web等多种服务方式,咨询问题。方便、简捷,提高工作效率。

2. 问题解答规范统一
   IT运维管理系统与知识库管理系统无缝链接,方便服务人员对问题进行统一而规范的答复。

3. 多种提醒方式
   问题处理或解决及时提醒相关人员,支持手机短信、系统提醒等提醒方式。

4. 模板定制
   系统采用模板定制的方式,可定制不同类型问题模板。方便、灵活、适应性广。

5. 强大的监控管理
   系统提供的监控管理,使管理人员能实时了解电话访问量、座席的工作情况、各类问题数量等信息,便于管理者的管理,提高服务质量。

方案价值

1. 规范服务流程,提高服务质量,提升企业形象;

2. 降低服务管理成本;

3. 实现服务量化考核,为企业领导提供决策依据;

4. 提升工作效率。

参考案例
《IT运维管理系统》已经在国家税务总局、百望分中心、湖南省国税局等地布署。该系统的实施,使全国各地税务机关用户可以以多种方式提出问题并得到及时、规范的处理,有效的提高工作效率。也大大改善了服务质量,节省质量控制成本,加快的信息传递。