1. 知识浏览
通过知识库管理系统软件，用户能够按照不同的分类浏览查看知识。知识浏览提供多种排序方式：标题排序、时间排序、热点排序，方便用户检索浏览。系统提供个人知识收藏夹功能，用户可将常用知识加入收藏方便查看。
2. 知识检索
知识检索是知识库管理系统的核心功能之一，知识库管理系统能够提供多种知识检索方式，包括编号检索、标题检索、全文检索。知识检索支持模糊查询，检索结果中关键字高亮显示。
3. 知识评价
知识评价知识库中所管理的知识的准确性以及可信度的重要保证。知识评价体系分为客户评价以及专家评价两个部分组成。客户能够对知识发表评论。客户的评论可以作为知识的补充信息，也可以作为知识审批和维护的一个沟通渠道；专家组成员能够定期地对知识库中的知识进行整理、归纳，并对原有的解决方案进行审核与评议，给出知识评价分数。
4. 知识管理
知识管理包括添加知识、修改知识和删除知识功能，知识支持添加附件、关联知识。知识库维护人员、业务代表和知识库管理人员能够为知识添加附件、关联知识，以增加知识的可用性。
5. 知识分类
知识的分类会随着业务的发展、新技术的采用等因素而变化，对知识进行合理分类是提高知识检索效率的前提。知识类别维护提供了对知识库中的知识分类的管理。知识库管理员可以对知识类别进行浏览、添加、编辑和删除等功能的操作。
6. 知识审批。
在创建和修改知识时可以使用审核功能。使提交到知识库中的每一条解决方案都通过一个有效的核查管理环节，这样既可以保障知识库中解决方案的正确性，也可以规范知识库的管理和维护。
7. 知识发布。
知识经过审批后可以进行发布。知识在正式发布后才能对用户开放，提供浏览和检索服务。管理员在发布知识之前可以进行知识预览，检查发布知识的内容是否准确无误。知识库中的知识或者解决方案可能由于一些原因而不再适用，如：内容本身变化、新政策法规的制定等。此时可以对知识进行撤销发布操作，然后针对不同情况对知识进行修改或者废弃。
8. 知识导入。
在处理用户请求过程中，具有代表性的问题或常见问题在成功解决后，可以作为典型问题导入到知识库中供更多用户查看。
9.知识模版定制。
不同类别的知识根据要求不同，可以选择不同的知识模版指定创建时的规范。知识库管理系统能够创建解决方案的模板，提供各种形式，从简单的提问/解答，到产品公告，FAQ，问题解决向导和产品文档。
10.知识整理。
能够按照知识关键字对知识进行自动分类整理的功能。能够对一段时间内收集的解决方案按照关键字进行自动分类整理。
11.知识访问限制。
能够支持为不同类型的用户定制不同的解决方案。例如，想限制对内部解决方案的访问，可以将解决方案开放给内部工作人员，相关产品的FAQ提供给所有的人。
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