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华宇以“己欲立而立人,己欲达而达人”为服务理念,参考ITSS、ISO20000、ISO27001、ITIL等国内外先进的ITSM标准及实践,结合多年来丰富的电子政务运维服务管理经验,以成熟的运维管理体系为基础,为信息系统提供管理和技术的双重保障。华宇以客户的业务应用为核心,围绕客户的业务战略目标,提供从咨询规划、实施交付、检查监管到评估改进全生命周期的IT运维服务。

                                                                                                                           

 

华宇以客户业务应用为核心,提供信息系统咨询规划、运维管理、运行保障、数据运维、运维管理平台五大类服务内容和多项服务产品。通过科学、标准、专业、安全的运维服务,协助客户提高信息系统运维管理水平,促进IT建设投资向业务价值的转化。

咨询规划

咨询规划服务,提供信息化咨询规划、运维平台构建、运维项目咨询、运维体系评估四个服务产品,通过华宇科学实践的运维模型和方法论,结合客户业务现状,选择合适的运维模式,规划和构建科学的运维管理体系,建立高效的信息化管理流程。

运维管理

运维管理服务,提供运维总包管理、运维服务台管理、运维绩效管理、运维资产资源管理四大项服务,通过对运维服务进行科学、全面、全程的管理,规避运维风险,提高运维效率,为客户提供满意的运维服务。

运行保障

运行保障服务,提供基础设施服务、业务应用服务和信息安全服务三个类别的多项服务,覆盖从IT基础设施、业务应用系统以及信息安全的各层次、各方面的IT运行维护和保障。

数据运维

数据运维服务,提供信息内容发布、数据质量管理、备份容灾管理、数据分析处理四大项服务,对客户信息化中各类系统数据、业务数据进行管理与维护,通过数据运维服务,实现客户信息系统“数据不丢”的工作目标。并进一步开展数据运维,挖掘数据的价值,促进“信息建设”向“信息服务”转型。

 

管理体系

基于ISO20000、ISO27001、 ITIL等ITSM国际标准和实践,结合电子政务运维服务管理经验,华宇建立了完善的IT服务管理体系,制定了包含管理手册、程序文件、规则范例表单模板在内的三级体系文件,从服务战略与组织、服务规划与准备、服务交付与支持、服务检查与改进四个方面指导和规范华宇各服务团队的服务管理工作,实现客户运维服务的科学化、规范化、标准化。

服务工具

基于ISO20000、ISO27001、 ITIL等ITSM国际标准和实践,结合电子政务运维服务管理经验,华宇自主开发运维服务流程管理、网络系统监控、数据质量检测、呼叫中心支持等整套运维管理工具,实现客户运维服务和管理工作的科学化、规范化。

 

 

服务资质

华宇获得多项IT服务供应商的核心资质,是国家信息技术服务标准(ITSS)工作组全权成员单位,连续多年获得“国家规划布局内重点软件企业”,“政府信息化应用优秀供应商”等称号,以深厚的IT服务管理和技术能力,卓越的服务水平以及优秀的服务质量为IT运维服务和管理提供保障,所获得的服务相关主要资质和认证如下:

  2009年通过ISO 20000服务管理体系认证                                            

  国家信息安全测评中心:信息安全服务资质(一级)                                       

  2012年获得ISO 27001信息安全管理体系认证                                    

  2013年首批通过ITSS信息技术服务运行维护标准符合性评估